Assurer les activités d'accueil d'une structure
3 compétences · bloc CCP1
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
RNCPTitre professionnelÉligible CPFRNCP41239 ↗ — fiche officielle sur France Compétences, nouvel ongletNiveau 4
TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative
Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION
Prochaine session
Rentrée le 1er février 2027
Jusqu’au 25 juin 2027 · environ 5 mois
Certification
1er juillet 2027
En présentiel — ARES FORMATION — 8 boulevard Jules Ferry, 42300 Roanne
Inscriptions ouvertes
2 100 €Tarif de la formation
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100 % à distance
À votre rythme, depuis chez vous
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Titre reconnu par l’État
Enregistré RNCP41239
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Word, Excel et recherche d’emploi
Modules inclus, sans supplément
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Une visio chaque semaine
Suivi et cadrage avec votre formateur référent
Présentation
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. Il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Activités visées
Les missions se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative). En front office : accueil physique et téléphonique, identification des besoins des interlocuteurs, information et orientation vers les services compétents, contrôle de l'accès, traitement des flux d'information entrants et sortants, enregistrement des informations dans les systèmes d'information. En back office : production d'écrits professionnels, gestion des rendez-vous et planification des réunions, numérisation, classement et archivage des dossiers, constitution et vérification de la conformité des dossiers, gestion des demandes et commandes et leur suivi, traitement des réclamations et litiges de premier niveau dans le respect des procédures internes.
Le parcours en 2 domaines
6 compétences réparties en 2 domaines. Chacune se travaille en ligne puis se valide par une auto-évaluation, qui débloque la suivante.
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