TP - Chargé d'accueil et de gestion administrative
Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION
Présentation
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. Il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Activités visées
Les missions se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative). En front office : accueil physique et téléphonique, identification des besoins des interlocuteurs, information et orientation vers les services compétents, contrôle de l'accès, traitement des flux d'information entrants et sortants, enregistrement des informations dans les systèmes d'information. En back office : production d'écrits professionnels, gestion des rendez-vous et planification des réunions, numérisation, classement et archivage des dossiers, constitution et vérification de la conformité des dossiers, gestion des demandes et commandes et leur suivi, traitement des réclamations et litiges de premier niveau dans le respect des procédures internes.
Blocs de compétences
- CCP1 — Assurer les activités d'accueil d'une structure
- CCP2 — Gérer les activités administratives d'une structure
Compétences visées
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Traiter les réclamations courantes
Formation à distance — modalités
Formation 100 % à distance (e-learning, en autonomie), accessible depuis votre espace personnel avec des identifiants dédiés.
Travail attendu : pour chaque compétence, lecture du cours en ligne puis réussite de l’auto-évaluation (QCM) qui valide la compétence et débloque la suivante. Des études de cas d’entraînement sont proposées en complément.
Période et échéance : accès du 01/09/2026 au 31/01/2027 ; la date limite de réalisation correspond à la fin de cet accès.
Évaluation : test de positionnement à l’entrée (réussite à 70 %), puis auto-évaluations par compétence.
Assistance : accompagnement pédagogique et assistance technique via l’espace d’assistance de la plateforme.
Certification : épreuve en présentiel — ARES FORMATION — 8 boulevard Jules Ferry, 42300 Roanne, le 11 mars 2027.
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