BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Blocs de compétences

• BC01 — Relation client et négociation-vente (E4)
• BC02 — Relation client à distance et digitalisation (E5)
• BC03 — Relation client et animation de réseaux (E6)
• E1 — Culture générale et expression
• E2 — Langue vivante étrangère : Anglais
• E3 — Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Compétences visées

• Décrire les principales tendances du marché du travail
• Compréhension écrite : lire et comprendre un texte en anglais
• Production et interactions orales
• Identifier les principaux agents économiques et leurs rôles
• Participer à des salons
• Caractériser la structure de coût de l'entreprise
• Identifier les principales politiques économiques et leurs outils
• Analyser la politique commerciale de l'entreprise
• Collecter et remonter l'information commerciale
• Prospecter via un centre de relation client
• Qualifier une situation précontractuelle
• Définir une stratégie de communication digitale
• Distinguer les différents processus de l'entreprise
• Repérer les externalités positives et négatives
• Présenter le rôle et le fonctionnement du marché
• Optimiser un site de e-commerce
• Maîtriser la communication interpersonnelle
• Identifier les étapes d'une démarche d'analyse stratégique
• Comprendre les stratégies et les réseaux de distribution
• Organiser un message oral
• Sélectionner et constituer un réseau de partenaires commerciaux
• Découvrir la vente directe
• Analyser les conséquences du numérique sur la production et la consommation
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Identifier le rôle de l'État
• S'adapter à la situation
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents
• Analyser la concurrence et les relations de coopération
• Compréhension de l'oral
• Développer un réseau de partenaires
• Production et interactions écrites
• Réaliser un diagnostic externe (environnement, domaines d'activité stratégiques)
• Caractériser les différentes parties prenantes de l'entreprise
• Analyser la performance commerciale et le portefeuille clients
• Suivre et réguler le processus de vente
• Repérer les principaux éléments du macro-environnement (PESTEL)
• Analyser les conséquences du numérique dans les relations d'échange
• Organiser des évènements commerciaux
• Argumenter le choix entre « faire » ou « faire-faire »
• Prospecter et organiser des rencontres
• Exploiter et partager l'information commerciale
• Négocier le référencement de l'offre auprès de la centrale d'achat
• Vendre à distance
• Identifier le besoin de financement (exploitation / investissement)
• Repérer le processus de formation d'un contrat
• Approfondir la connaissance client
• Identifier le rôle des banques et du marché financier
• Caractériser l'action des pouvoirs publics sur le marché du travail
• Optimiser la structure d'un site vitrine
• Identifier les finalités économique, sociale et sociétale de l'entreprise
• Recenser les solutions de financement adaptées
• Segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle
• Prendre contact et découvrir les besoins du client
• Animer des espaces commerciaux
• Mettre en place un service client omnicanal
• Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
• Animer un site de e-commerce
• Négocier l'implantation de l'offre sur le lieu de vente
• Animer un réseau de partenaires
• Vendre en réunion
• Synthétiser des informations
• Caractériser les étapes de création d'une entreprise
• Analyser les évolutions de l'environnement et leurs conséquences
• Justifier le choix d'une structure juridique adaptée
• Identifier les modalités juridiques de protection des actifs immatériels
• Analyser un contrat de travail et ses clauses
• Réaliser un diagnostic interne (ressources stratégiques)
• Identifier les barrières à l'entrée
• Analyser le contenu et les clauses d'un contrat
• Repérer les ressources et compétences de l'entreprise
• Recruter et former les vendeurs
• Évaluer les performances du réseau
• Analyser les clauses d'un contrat de vente ou de prestation numérique
• Mettre en œuvre des animations
• Négocier et vendre une solution adaptée au client
• Caractériser les obligations de l'employeur en matière de protection des salariés
• Diagnostiquer l'activité de e-commerce
• Présenter les options stratégiques (globales et par domaine d'activité)
• Analyser l'asymétrie de l'information
• Suivre et optimiser le référencement d'un site
• Accompagner, conseiller et traiter des demandes clients
• Mettre en œuvre une démarche de prospection
• Repérer les enjeux du droit de la concurrence et de la propriété industrielle
• Distinguer une démarche entrepreneuriale d'une démarche managériale
• Évaluer les conditions de validité et les effets juridiques d'un contrat
• Identifier les composantes de la performance de l'entreprise
• Maîtriser la communication sur les médias sociaux
• Conclure la vente et maintenir une relation client durable
• Développer les réseaux professionnels
• Repérer le rôle du système d'information
• Identifier les dispositifs de formation
• Accompagner les vendeurs et animer les équipes
• Analyser les modalités de croissance de l'entreprise
• Cerner les limites de l'intervention de l'État dans une économie internationalisée
• Caractériser les styles de management
• Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
• Suivre et développer le référencement
• Identifier le rôle des partenaires sociaux et du droit négocié
• Évaluer une démarche de prospection
• Analyser la pertinence des choix stratégiques
• Analyser une situation de responsabilité civile (contractuelle ou extra-contractuelle)
• Animer des communautés sur les réseaux sociaux
• Identifier les conséquences du numérique sur le management et la décision
• Apprécier la performance et la qualité du service client
• Gérer et renforcer l'e-réputation
• Qualifier une modification ou une rupture du rapport d'emploi et ses conséquences
• Identifier le type de structure et les mécanismes de coordination
• Proposer des actions de gestion des emplois et des compétences
• Identifier les leviers de motivation

Formation à distance — modalités